Passwort vergessen?

So stellen Sie den Zugang zu Ihrem Konto wieder her

Passwort zurücksetzen – Schritt für Schritt

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es in wenigen Schritten zurücksetzen. Der Prozess ist sicher und dauert nur wenige Minuten.

  1. Klicken Sie auf "Passwort vergessen?"
    Auf der Login-Seite finden Sie den Link "Passwort vergessen?" unterhalb der Passwort-Eingabe. Klicken Sie darauf, um den Wiederherstellungsprozess zu starten.
  2. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein
    Sie werden aufgefordert, die E-Mail-Adresse anzugeben, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf dieses E-Mail-Konto haben.
  3. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach
    Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine E-Mail von LunuBet mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint.
  4. Klicken Sie auf den Bestätigungslink
    Der Link in der E-Mail führt Sie zu einer sicheren Seite, auf der Sie ein neues Passwort festlegen können. Der Link ist aus Sicherheitsgründen nur 24 Stunden gültig.
  5. Legen Sie ein neues, sicheres Passwort fest
    Wählen Sie ein starkes Passwort mit mindestens 8 Zeichen, das Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthält. Verwenden Sie nicht dasselbe Passwort wie bei anderen Diensten.
  6. Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an
    Nach erfolgreicher Passwortänderung können Sie sich sofort mit Ihren neuen Zugangsdaten anmelden und auf Ihr Konto zugreifen.

E-Mail kommt nicht an?

Falls Sie innerhalb von 15 Minuten keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte:

  • Ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben
  • Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner
  • Ob Ihr E-Mail-Postfach voll ist
  • Ihre E-Mail-Filter-Einstellungen

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Support über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Halten Sie dabei Ihren Benutzernamen und Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit.

Support kontaktieren

Login-Probleme lösen

Häufige Anmeldeprobleme und ihre Lösungen

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen eingeben. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung beim Passwort. Falls Sie mehrfach ein falsches Passwort eingegeben haben, kann Ihr Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt sein – warten Sie 15 Minuten und versuchen Sie es erneut. Leeren Sie Ihren Browser-Cache und Cookies oder versuchen Sie es in einem anderen Browser. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie Ihr Passwort über die Funktion "Passwort vergessen" zurück oder kontaktieren Sie unseren 24/7 Support.
Kontosperrungen können aus verschiedenen Gründen erfolgen: Mehrfache fehlerhafte Login-Versuche (Sicherheitssperre für 15-30 Minuten), ausstehende Identitätsprüfung (KYC-Verifikation erforderlich), Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen, selbst aktivierte Auszeit oder Selbstausschluss im Rahmen des verantwortungsvollen Spielens, verdächtige Kontoaktivitäten (Sicherheitsüberprüfung). Kontaktieren Sie unseren Support-Team per Live-Chat oder E-Mail, um den genauen Grund zu erfahren und die Sperrung aufzuheben. Bei Sicherheitssperrungen müssen Sie möglicherweise Ihre Identität nachweisen.
Falls Sie sich nicht mehr an die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse erinnern können, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Halten Sie folgende Informationen bereit: Ihren vollständigen Namen (wie bei der Registrierung angegeben), Ihr Geburtsdatum, verwendete Zahlungsmethoden und deren Details, ungefähres Registrierungsdatum. Unser Support-Team wird Ihre Identität überprüfen und Ihnen bei der Kontowiederherstellung helfen. Aus Sicherheitsgründen können wir Kontoinformationen nur nach erfolgreicher Identitätsprüfung herausgeben.
Technische Probleme beim Laden der Login-Seite können verschiedene Ursachen haben. Versuchen Sie folgende Schritte: Aktualisieren Sie die Seite (F5 oder Strg+R), leeren Sie Ihren Browser-Cache und Cookies, deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen (insbesondere Werbeblocker und VPNs), versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge), überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, starten Sie Ihren Router neu. Falls Sie einen VPN oder Proxy verwenden, deaktivieren Sie diesen – LunuBet ist aus bestimmten Regionen nicht zugänglich. Wenn das Problem weiterhin besteht, liegt möglicherweise eine geplante Wartung vor. Aktuelle Informationen finden Sie auf unseren Social-Media-Kanälen oder kontaktieren Sie den Support.
Ja, Sie können sich von mehreren Geräten aus anmelden – zum Beispiel von Ihrem Computer, Smartphone und Tablet. Allerdings kann nur eine Sitzung gleichzeitig aktiv sein. Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden, wird Ihre vorherige Sitzung automatisch beendet. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, sich immer abzumelden, wenn Sie ein öffentliches oder gemeinsam genutztes Gerät verwenden. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (falls verfügbar) für zusätzliche Sicherheit.
Häufige Fehlermeldungen und ihre Bedeutungen: "Ungültige Anmeldedaten" – Benutzername oder Passwort ist falsch; überprüfen Sie Ihre Eingaben und Caps Lock. "Konto vorübergehend gesperrt" – Zu viele fehlerhafte Login-Versuche; warten Sie 15 Minuten. "Konto gesperrt" – Kontaktieren Sie den Support für weitere Informationen. "Verifizierung erforderlich" – Ihre Identität muss überprüft werden; laden Sie die angeforderten Dokumente hoch. "Zugriff verweigert" – Möglicherweise greifen Sie aus einer eingeschränkten Region zu oder verwenden einen VPN. Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung und kontaktieren Sie bei Bedarf unseren Support mit dieser Information.
Um Ihr Passwort zu ändern, nachdem Sie angemeldet sind: Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu "Mein Konto" oder "Profil", wählen Sie "Sicherheit" oder "Passwort ändern", geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein, geben Sie Ihr neues Passwort zweimal ein, bestätigen Sie die Änderung. Wir empfehlen, Ihr Passwort regelmäßig zu ändern und ein starkes Passwort zu verwenden: mindestens 8 Zeichen, Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen, kein Passwort, das Sie bereits bei anderen Diensten verwenden.
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihr Konto. Neben Ihrem Passwort benötigen Sie einen zweiten Faktor – meist einen Code, der an Ihr Smartphone gesendet wird. Dies schützt Ihr Konto selbst dann, wenn jemand Ihr Passwort kennt. LunuBet unterstützt verschiedene 2FA-Methoden: SMS-Code an Ihre registrierte Telefonnummer, E-Mail-Bestätigungscode, Authenticator-Apps (Google Authenticator, Authy). Um 2FA zu aktivieren, gehen Sie nach dem Login zu Ihren Kontoeinstellungen und folgen Sie den Anweisungen. Wir empfehlen allen Spielern dringend, 2FA zu aktivieren, um maximale Kontosicherheit zu gewährleisten.

Ihre Login-Sicherheit bei LunuBet

So schützen wir Ihr Konto und Ihre Daten

256-Bit SSL-Verschlüsselung

Alle Daten zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern werden mit modernster 256-Bit SSL-Verschlüsselung übertragen. Dies entspricht dem Bankstandard und macht es praktisch unmöglich, Ihre Anmeldedaten abzufangen.

Automatische Sitzungsverwaltung

Aus Sicherheitsgründen werden inaktive Sitzungen automatisch nach 30 Minuten Inaktivität beendet. So wird verhindert, dass unbefugte Personen auf Ihr Konto zugreifen, falls Sie vergessen, sich abzumelden.

Verdächtige Aktivitäten erkennen

Unser System überwacht Login-Aktivitäten rund um die Uhr. Bei ungewöhnlichen Anmeldeversuchen (z.B. von einem neuen Gerät oder Standort) erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail und können verdächtige Zugriffe sofort blockieren.

Sichere Passwortspeicherung

Passwörter werden niemals im Klartext gespeichert. Wir verwenden fortschrittliche Hashing-Algorithmen (bcrypt), sodass selbst unsere Mitarbeiter Ihr Passwort nicht einsehen können. Nur Sie kennen Ihr Passwort.

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Aktivieren Sie die optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung für maximalen Schutz. Selbst wenn jemand Ihr Passwort kennt, benötigt er zusätzlich einen Code von Ihrem Smartphone, um sich anzumelden.

DSGVO-konforme Datenspeicherung

Alle personenbezogenen Daten werden gemäß der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet und gespeichert. Ihre Daten werden niemals an Dritte verkauft oder ohne Ihre Zustimmung weitergegeben.

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Brauchen Sie Hilfe beim Login?

Unser deutschsprachiges Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Wir helfen Ihnen schnell und kompetent bei allen Login-Problemen, Kontofragen oder technischen Schwierigkeiten.

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